よくあるご質問

会員ID・パスワード・ログインについて

会員IDがわかりません。

会員カード裏面に記載されております。会員カードがお手元にない場合は、カスタマーセンター（下記専用フリーダイヤル ガイダンス1）へお問い合わせください。

ログインできません。

会員ID：会員カード裏面に記載されております。
仮パスワード：会員カード貼付されていた台紙に記載されております。
詳しくはヤマダファミリーサポートガイドブックP.4、5 をご確認ください。

パスワードは変更できますか？

会員様専用Web サイト内「会員情報変更」ページよりご変更いただけます。

会員カードについて

会員カードを破損・紛失してしまいました。再発行はどうしたらいですか？

カスタマーセンター（専用フリーダイヤル 0120-662-221 ガイダンス2）へお問い合わせください。
再発行手数料、一律1,000 円（送料含む・税別）となります。

家族の分の会員カードは発行できますか？

会員カードのお渡しは一つのIDにつき1枚となります。ご家族様につきましては、会員様専用Webサイトへログインし、スマートフォンで会員マーク画面のご提示、もしくはプリントアウトしてご提示いただくことでご利用いただけます。

ガイドブックについて

最新のガイドブックをもらうことはできますか？

ガイドブックのお渡しはご入会時のみとさせていただいております。最新情報は会員様専用Webサイトよりご確認ください。

入退会について

店舗で入会しましたが、Webで再度入会してしまいました。一方を解約できますか？

重複で入会された場合の解約お手続きにつきましては、カスタマーセンター（専用フリーダイヤル 0120-662-221 ガイダンス1）へお問い合わせください。

退会したいです。

カスタマーセンター（専用フリーダイヤル 0120-662-221 ガイダンス1）へお問い合せください。月額会員制のため、解約をご希望する月内の営業時間内にお問い合わせください。

入退会について

各サービスの申込み方法を教えてください。

各サービスのお申込み方法およびご利用方法は、会員様専用Web サイトよりご確認ください。

特典や利用方法が変わることはありますか？

特典内容および利用方法は、予告なく変更、終了になる場合があります。必ず会員様専用Webサイトで最新情報をご確認のうえ、ご利用ください。

映画鑑賞券の利用方法がわかりません。

各映画館によりご利用方法が異なります。詳細はヤマダファミリーサポートガイドブックP.7 およびP.10 をご確認ください。

映画鑑賞券の特別優待について

映画鑑賞券のお申し込み方法を教えてください

Webサイトよりご利用希望の映画館をご検索いただき、優待ページ内のお申し込みフォームよりお申込みください。

映画鑑賞券の枚数制限の詳細を教えてください

映画鑑賞券は、ご入会月を基準に3ヵ月間に5枚、年間20枚まで1枚1,000円～でご購入いただけます。
枚数制限を超えた場合は、1枚1,300円～でご購入いただけます。
1年を超えた場合、購入枚数の持ち越しはございません。ご了承ください。

映画鑑賞券に有効期限はありますか？

1ヵ月～最長6ヵ月の有効期限がございます。ご利用の映画鑑賞券、在庫状況によって異なりますので、お手数ですがSAISON Fukuricoお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

映画鑑賞券は全ての作品で利用できますか？

3D・IMAX(R)・4DX・BESTIA・DOLBY ATMOS等特殊上映、ならびに特別席では、別途追加料金がかかる場合がございます。
また、先行上映、特別興行など、一部作品でご利用頂けない場合がございます。対象外作品につきましては、各映画館にお問い合わせください。

セレモニーについて

どこの葬儀会場で利用できますか？

専用フリーダイヤル：0120-901-070（24 時間・年中無休）へお問い合わせください。

退会すると利用できなくなりますか？

葬儀サービスのみ、退会後もご利用いただけます。ただし、継続会員割引特典は対象外となりますのでご注意ください。また、退会後に再入会された場合、継続会員割引は再入会された日から再度のカウントとなります。